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Trocas e Devoluções

Antes de tudo, pedimos desculpas caso seu pedido tenha chegado com algum problema, avaria ou item diferente do solicitado. Valorizamos muito a sua experiência e estamos prontos para resolver da melhor forma possível.
Queremos que você ame sua experiência com a Línea Livre. Se precisar trocar ou devolver algum produto, conte com a gente — estamos aqui para ajudar!

Nosso processo de troca e devolução funciona de forma simples e descomplicada. Confira os passos abaixo:

Como solicitar sua troca ou devolução:

  • Solicite sua troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da sua encomenda, entrando em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
    https://wa.me/5548996010556
    (Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h)

  • Assim que o produto chegar ao nosso estoque, pedimos um prazo de até 10 (dez) dias úteis para análise da peça e finalização do processo.

    • Se optar por troca e o produto desejado não estiver mais disponível, você receberá um cupom de crédito no valor pago, para utilizar em novas compras no site.

    • Caso prefira o reembolso, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo pode ser de até 30 dias corridos, mas normalmente o valor aparece já na próxima fatura ou até mesmo na atual, caso ainda não tenha sido fechada.

Condições para troca ou devolução:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações (como ajustes ou modificações).

  • É necessário que o produto esteja com todas as etiquetas fixadas, acompanhado da embalagem original e dos acessórios recebidos.

  • O produto passará por análise assim que chegar ao nosso estoque. Caso não esteja de acordo com essas condições, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

 Recomendamos que a peça seja bem embalada e protegida para o envio, evitando avarias durante o transporte.

Produto enviado errado ou com defeito:

Caso você tenha recebido um item diferente do solicitado ou um produto com defeito, reforçamos nosso pedido de desculpas e pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp para resolvermos com prioridade.
Vamos providenciar a troca ou devolução sem custo adicional, enviando o código de postagem ou agendando a coleta no mesmo endereço de entrega.

Direito de arrependimento:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Neste caso, o cliente pode optar por devolver o produto e receber o reembolso integral ou trocar por outro item disponível em nosso estoque.